E-Commerce, Full Commerce

Así funciona el eCommerce: Pasos necesarios para que crezca sin parar

El cliente primero.

La eCommerce tiene su razón de ser principal “el cliente”, todo absolutamente todo debe ser pensado para este. Desde el diseño responsive, usabilidad y personalización la realizaremos para que el cliente se sienta bien en nuestra tienda online. Destacando ofertas, productos y servicios, sin procesos complicados para su compra.

Corteja tu tienda online.

Una eCommerce es una tienda, sin local físico pero con los mismos requerimientos, con varias especificaciones del mundo online (publicidad, redes sociales, reputación, carga de productos, etc). Por tanto, no pienses en el eCommerce como algo a lo que le podrás dedicar un poco de tu tiempo cada día, o nunca alcanzarás un nivel mínimo de ventas que haga rentable la inversión.

Por eso como cual cortejo, constantemente debes estar pendiente de los detalles y dedicarle horas cada día para que prospere.

Tu mejor amigo Google.

Tu posición en las búsquedas de Google será tu pacto para conservar la amistad, si no te encuentras en los primeros resultados, no existes. Dedícale tiempo al seo de la tienda online y si es necesario consulto con profesionales del area para optimizar rápidamente los resultados.

Y tus otros súper amigos iOS y Android.

Tu tienda debe funcionar perfectamente en los dispositivos mobiles sin importar el sistema operativo, debe llegar a manos de los clientes en perfectas condiciones, incluso nuestra App si también decidimos desarrollar una.

Acepta a la competencia.

La competencia existe y el benchmarking también, por eso debes aceptar que ellos te copiaran y quizás tu los copiaran, concentrate en dar lo mejor en tu sitio para que sean tus clientes quienes decidan , comparen y obtén por la mejor opción.

Ofrece solo lo real.

Todos los productos y servicios en tu tienda online deben estar disponibles, muchas veces ofrecemos un sin fin de opciones para parecer más capaces, cuando en realidad lo que importa es que cada cosa que un cliente decida adquirir lo pueda tener fácilmente y sin ningún contratiempo.

El contenido sigue siendo el rey.

Necesitas un plan que incluya una correcta estrategia de contenidos. Crea el mayor contenido original que puedas para atraer y convertir a todos tus posibles clientes. Además para persuadir y aumentar las interacciones con ellos.

No mientas, ni evadas.

Hace ya mucho que el buen marketing, ha dejado de lado las mentiras y las medias verdades porque el cliente demanda más transparencia.

Intentar ocultar un error ante un error mayúsculo es una tontería, porque el incendio en las redes sociales va a ser inevitable.

Hay que enseñar lo que se hace, y si se comete un error no hay que esperar a las críticas, sino ser los primeros en reaccionar, pedir disculpas y explicar qué estamos haciendo para solucionarlo.

Cuida tu reputación.

Debes estar al tanto de todo lo que sucede en tu tienda online, lo que se dice de ella, la experiencia y la percepción que se tiene de ella. Es decir debes monitorear constantemente para analizar y aplicar las mejoras necesarias.

Las crisis de reputación online se extienden como pólvora y pueden arruinar meses de trabajo de construcción de marca en unas pocas horas.

Deja que vengan a ti.

Deja que los clientes vengan a ti, ya sean de tus competidores punta de lanza, estos que sabemos que lo hacen bien o de tus iguales, si ofreces beneficios que estos no tienen los clientes vendrán a ti.

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