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La Experiencia del Cliente E-commerce

La experiencia del cliente es una parte fundamental en tu negocio, es primordial que la persona que ya haya confiado una vez en tu plataforma esté dispuesto a hacerlo de nuevo. Crear esa fidelidad es un valor que permitirá crecer tu negocio.

En los procesos de compra online ocurre exactamente lo mismo, va más allá: el consta de diferentes pasos desde que el cliente hace su pedido en la web o en la aplicación hasta que recibe el producto en la puerta de su casa. Y es precisamente lo que genera mayor expectativa, el tiempo de espera desde que realizo su pedido online hasta obtenerlo.

Inicialmente puedes mejorar su expericiencia brindándole al cliente información en tiempo real de dónde se encuentra su producto puede marcar la diferencia para que repita con nosotros. Debes dar una información de forma directa, eficaz y, sobre todo, transparente, lo que se traduce en un aumento de la confianza que deposita en nuestro e-commerce.

Recomendaciones:

  • Los localizadores de envíos:

Con las mejoras en la tecnología GPS y de monitorización, ya es posible que el cliente pueda estar informado en todo momento del estado de su pedido y de su localización exacta.

Estas tecnologías consiguen poner fin a muchas de las incertidumbres que asaltan al cliente desde el momento de la compra, hasta tener el pedido en sus manos.

Hablamos de aplicaciones que detallan cada uno de los estados por los que pasa el envío con una técnica que se ha basado en la política de open data, el hacer accesible al cliente los datos de los que ya disponían las compañías logísticas para operar.

  • Las alertas personalizadas:

Permite al cliente consultar cada poco tiempo el estado de su pedido, es por eso la importancia de personalizar un sistema de alerta que indique mediante un comunicado (email, texto) por donde va pasando su pedido.

  • Los portales de cliente:

Normalmente el cliente no se conforma con ser solo un espectador del proceso de entrega, sino que demanda poder influir en él para adaptarlo a sus necesidades.

Las amplias opciones de entrega, hacen que exista una solución adecuada para cada cliente. Además, la entrega debe ser flexible, hasta el punto de que exista la posibilidad de cambiar las opciones de entrega durante el mismo proceso, ya que cualquier imprevisto en el día a día del cliente puede trastocar el plan inicial y lo importante, al final, es recibir el envío.

Los portales del cliente incluyen, por lo general, sistemas que permiten seguir tanto el estado del pedido como el del reparto en tiempo real si la entrega es ese mismo día, ofreciendo además la opción de calcular el tiempo estimado de entrega o la franja horaria concreta.

¿A qué nos lleva el disponer de todas estas herramientas?

Es decisivo como que el cliente muestra una mayor confianza tanto hacia nuestro e-commerce como hacia la empresa de logística gracias a la transparencia. Estar informado en todo momento afianza una relación más cercana en un ámbito tan importante como el del reparto de última milla.

Todo enfocado en realizar la mejor experiencia del cliente a través de su comportamiento, cambios, preferencias de pedido y la valoración general de los servicios prestados por la empresa de entrega.

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