Términos y Condiciones para hacer uso de nuestra página web y tienda online.

Al ingresar a nuestro sitio web el usuario y/o cliente (en adelante “el cliente” acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.

Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que le recomendamos leer esta sección cada vez que vaya a usar este sitio.

Aceptación de términos y condiciones:

Al acceder y utilizar el sitio web acepta que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

Registro:

El registro y las compras en deberán ser realizadas por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los clientes será recolectada, almacenada y utilizada DIGID (En adelante “la compañía”) manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.

La información recolectada a través del registro podrá utilizarse con propósitos estadísticos y promocionales, que busquen mejorar la calidad de las ofertas presentadas a nuestros clientes registrados. Una vez registrado, si el cliente decide comprar un producto a través de nuestra tienda web, éste deberá proporcionar de forma adicional la información relevante al medio de pago que hubiese seleccionado, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea Restech envíe sus productos.

Clave Secreta:

Para ingresar a su cuenta personal, el cliente deberá ingresar la clave secreta que ha seleccionado al momento de registro, lo cual permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para la comapañia.

Formación del Consentimiento de Compra:

El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra del Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la confirmación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.

Restricciones de uso:

Los contenidos del sitio web son propiedad exclusiva deDIGID titular de las marcas, comercializador autorizado, aliado, partner certificado o autorizado de las mismas marcas. De igual forma, las reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotografía, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web son de propiedad exclusiva de DIGID o de su respectivo propietario.

Usos de la marca como la reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato digital o físico que no haya sido expresamente autorizado por DIGID, quedan expresamente prohibidos, so pena de las acciones legales a que haya lugar.

Uso de cookies:

digid.la utiliza cookies para diferentes actividades relacionadas con el cumplimiento de sus labores comerciales, tales como la gestión de anuncios publicitarios afines a los intereses particulares de sus usuarios en diferentes espacios publicitarios de internet. Dichos anuncios se comunican en los diferentes dispositivos de navegación que utilicen los usuarios, tales como computadores y dispositivos móviles. Las cookies utilizadas por este sitio web son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del usuario en dicho sitio y permitirle una navegación más fluida y personalizada. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para impedir la entrada de éstas, bloquearlas o, en su caso, eliminarlas.

Protección al consumidor:

DIGID expresa que está sujeta a las leyes establecidas para la protección del derecho al consumidor.

Para mayor información sobre derecho al consumidor consultar en www.sic.gov.co.

Errores de información:

DIGID no garantiza que el sitio web esté libre de errores y/o que éste y su servidor están libres de virus. Si al usar el sitio web da como resultado la necesidad de solicitar servicio técnico, reemplazar el equipo o la información como tal, DIGID no es responsable por esos costos.

Derecho de retracto:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que el Cliente recibe el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibe el Cliente, es decir, debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio, con el empaque original, manuales, catálogos, guías, garantías y demás artículos incluidos. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de DIGID serán asumidos por ésta.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, DIGID devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debe hacerlo a través de nuestro centro de servicio al cliente en la línea que se especifica en el encabezado del Sitio o a través del correo hola@digid.la

Devolución del dinero:

A través de transferencia: se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en las instalaciones de DIGID.

A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en las instalaciones de DIGID.

Por políticas de seguridad de la compañía, siempre se efectuará el reversión del dinero a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la transacción inicial.

Con referencia a la compra de productos que hayan sido pagados por medio de Efecty o Baloto, la devolución del dinero se hará mediante consignación a una cuenta bancaria a nombre del cliente. En caso que éste no disponga de una cuenta bancaria, la compañía evaluará otras opciones que se ajusten a sus políticas de seguridad.

En el caso de los productos comprados con bonos de regalo (físicos o digitales), no aplica la devolución de dinero. Si el cliente no se encuentra satisfecho con el producto comprado haciendo uso del bono de regalo, podrá solicitar el cambio por una nota crédito, siempre y cuando dicho producto se encuentre en perfectas condiciones y sin uso, con el empaque original, marquillas y etiquetas.

En el caso de los bonos de regalo, comprados a través de la Tienda Online de DIGID, podrá solicitarse devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra del bono, si y solo si éste no haya sido redimido total ni parcialmente.

Garantías:

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través del Sitio web dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones.

Salvo que en el Sitio se indique específicamente algo distinto con relación a un producto, los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de 1 año.

Para hacer una devolución por garantía de un producto defectuoso comprado a través de DIGID, los clientes pueden hacerlo a través de nuestro centro de servicio al cliente, comunicándose con la línea designada para tal fin en el encabezado del Sitio o escribiendo al correo electrónico hola@digid.la En el caso de hacerse a través del centro de servicio al cliente, el cliente deberá enviar el producto de regreso. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía se le informará al cliente a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial cuyo envío deberá pagar el cliente.

Si la garantía es reconocida, se realizará el correspondiente cambio por un producto nuevo. En caso de que el mismo producto ya no se encuentre disponible, se notificará al cliente para acordar la forma de reponer el producto que mejor se ajusta a sus intereses.

Esto puede ser a través de la emisión de una nota de crédito por un valor equivalente al del producto sobre el cual se solicitó la garantía o efectuando un cambio por otro producto diferente, cuyo valor será computado con el crédito a favor del cliente para determinar si éste debe pagar un excedente o si por el contrario aún existe un saldo a su favor.

Los gastos de transporte en caso que la garantía sea aprobada corren por cuenta de DIGID y no representarán ningún extra costo para el cliente.

Políticas de cambios:

Cuando el producto entregado no corresponda al producto solicitado por el cliente, o cuando éste no satisfaga sus expectativas y necesidades, el cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener una nota de crédito por el valor de la compra sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Dicha nota de crédito tendrá una validez de noventa (90) días calendario y podrá ser redimida tanto en nuestra tienda web como con un asesor de ventas de Restech. El cambio podrá efectuarse para productos comprados en un plazo de 30 días previos a la solicitud de cambio dirigida a hola@digid.la.

Para que proceda la expedición de la nota crédito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de DIGID. Para esto, el Cliente debe dar aviso por escrito, por medio de un correo electrónico, al área de servicio al cliente de la compañía (hola@digid.la), manifestando su intención de devolver el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.

El cliente deberá enviar el producto de regreso a DIGID en las mismas condiciones en que lo recibió, con el empaque, catálogos, guías, etiquetas, etc.

Una vez el cambio sea aceptado, la compañía deberá reversar la operación de facturación inicial, y posteriormente liquidar una nueva factura con base en los productos escogidos en la segunda instancia. Asimismo, el área de servicio al cliente de digid.la se comunicará con el cliente para informarle los detalles de este procedimiento.

Envíos:

Nuestros envíos se harán a través de una transportadora reconocida, quien se encargará de recoger los productos en las instalaciones de DIGID y transportarlos hasta la dirección escogida por el cliente.

El plazo de entrega será de hasta 5 días hábiles para poblaciones en las cuales el transportador entrega de manera directa. El tiempo máximo de envío podrá verse afectado por factores como el día y la hora en que se realice la compra y podrá variar dependiendo de la población de destino, así como del estado de las vías de acceso a ésta.

Para aquellas poblaciones en las cuales el transportador no entrega de manera directa, sino a través de reexpedidores autorizados, los tiempos de entrega pueden ser de hasta 10 días hábiles.

Si el cliente no ha recibido su pedido una vez vencido el plazo estipulado, éste debe contactarse con nuestro centro de atención al cliente a través de la línea designada para tal fin en el encabezado del Sitio o del correo electrónico hola@digid.la Dicho centro se encargará de contactar a la empresa transportadora y le dará una respuesta al cliente tan pronto como sea posible.

¿Qué hacer cuando el producto que recibe el cliente no fue el que ordenó?

En el caso de recibir una entrega equivocada, el cliente debe comunicarse con el centro de servicio al cliente en la línea designada para tal fin en el encabezado del Sitio o al correo hola@digid.la, para informar la situación y recibir la asistencia requerida. Se coordinará el envío del producto a DIGID y se procederá a efectuar el cambio pertinente en un plazo de entre 5 y 7 días hábiles contados a partir del momento en que se recoge el producto si hay disponibilidad para ello.

En el caso de que el producto solicitado ya no se encuentre disponible, se entregará una nota crédito por el valor de dicho producto o si el cliente lo prefiere se coordinará la devolución del dinero.

Comunicaciones y Ofertas especiales:

Los Clientes autorizan expresamente a DIGID para que les envíe promociones al correo electrónico registrado, ajustadas a las características de cada cliente según las compras realizadas y enlaces visitados.  El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional enviada a su correo electrónico enviando un correo electrónico a hola@digid.la o haciendo clic en el lugar indicado en la parte baja de los correos.

Comunicaciones a través de WhatsApp

El Cliente autoriza recibir comunicaciones a través de WhatsApp, relacionadas con su visita en DIGID, sus compras, últimas novedades y productos. Para dejar de recibir estas comunicaciones deberá responder CANCELAR en la primera comunicación o enviar la solicitud a nuestro correo hola@digid.la.

Correo Físico:

El cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos, y en general material publicitario.

Vigencia y actualización de las políticas:

Las presentes políticas rigen a partir del 1 de Enero de 2018.

Por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales por los clientes se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio y durante el ejercicio del objeto social de la compañía.

Las autorizaciones sobre los datos de los clientes podrán terminar por voluntad de los mismos en cualquier momento. Si la persona es un cliente activo de DIGID, no se podrán usar sus datos para nada diferente a la prestación del producto o servicio y para el ofrecimiento de renovaciones posteriores cuando el servicio tenga esta modalidad.

Cualquier cambio sustancial en los términos y condiciones, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, correos electrónicos y/o a través del sitio web digid.la. Las comunicaciones se enviarán como mínimo, diez (10) días antes de implementar los nuevos términos y/o actualización sustancial de los mismos.